Obchodné podmienky REFO

1. Všeobecné ustanovenia

a) Kupujúci vykonaním objednávky akceptuje Obchodné podmienky pre dodávky tovaru vyhlásené predávajúcim. Vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia týmito obchodnými podmienkami, ktoré sú pre obe strany záväzné, pokiaľ nie je v zmluve výslovne dohodnuté inak. Podmienky bližšie špecifikujú práva a povinnosti predávajúceho (spoločnosť REFO, s.r.o., IČO: 47217111) a jeho zákazníkov (kupujúcich) a v aktuálnom znení tvoria obsah kúpnej zmluvy (o dodávke tovaru), resp. sú jej neoddeliteľnou súčasťou.

b) Ak medzi účastníkmi nie je uzavretá trvalá kúpna zmluva v písomnej forme, predávajúci dodá tovar na základe elektronickej objednávky a špecifikácie zákazníka (objednávka doručená prostredníctvom e-mailu) na formulári, ktorý je k dispozícii pri prvej registrácii zákazníka v internetovom obchode.

c) Obchodný vzťah sa riadi platným českým právom podľa Občianskeho zákonníka.

2. Predmet zmluvy

Predmetom zmluvy sú len položky výslovne uvedené v kúpnej zmluve – objednávke (ďalej len tovar). Váhy, rozmery, kapacita, ceny, výkony a ďalšie údaje uvedené na webových stránkach REFO, s.r.o., v katalógoch, prospektoch a iných tlačovinách sú nezáväzné, pokiaľ neboli v zmluve výslovne uvedené ako záväzné. REFO, s.r.o. (ďalej len predávajúci) sa zaväzuje dodávať svojim odberateľom:

• bezchybné tovary v súlade so špecifikáciou alebo s vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru
• vyhovujúce normám, predpisom a nariadeniam platným na území ČR
• vybavené českými návodmi na obsluhu, záručnými listami a zoznamami pozáručných oprávní, ak je to pre daný druh tovaru obvyklé.

3. Miesto plnenia

Miestom plnenia je sklad predávajúceho. Pri osobnom odbere tovaru je kupujúci povinný predložiť doklad o úplnej úhrade tovaru. Pri odbere tovaru inou osobou než kupujúcim je odoberajúca osoba povinná preukázať sa splnomocnením od kupujúceho, vystaveným na meno a platným občianskym preukazom poverenej osoby.

4. Objednanie tovaru, uzavretie zmluvy

a) Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých údajov a náležitostí predpísaných formulárom. Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy. Na uzavretie kúpnej zmluvy sa nevyžaduje formálne potvrdenie objednávky predávajúcim, zmluva vzniká samotným dodaním tovaru. Predávajúci si môže v individuálnych prípadoch, najmä ak ide o cenovo náročný tovar, vyhradiť vznik zmluvy potvrdením objednávky.

b) Predávajúci je v závislosti od charakteru obchodu (množstvo tovaru, výška ceny, náklady na prepravu, vzdialenosť a pod.) vždy oprávnený požiadať kupujúceho o autorizáciu objednávky vhodným spôsobom, napríklad telefonicky alebo písomne. Ak kupujúci odmietne požadovaným spôsobom objednávku autorizovať, považuje sa objednávka za neplatnú.

c) Ak je medzi účastníkmi uzavretá dlhodobá rámcová písomná kúpna zmluva, elektronická objednávka uzavretú zmluvu bližšie špecifikuje a konkretizuje a je jej neoddeliteľnou súčasťou.

d) Trvalí zákazníci, s ktorými je uzavretá písomná kúpna zmluva, majú výhody dohodnuté pri podpise zmluvy, resp. jednostranne ponúkané predávajúcim po uzavretí zmluvy na jeho webovej stránke.

5. Cena a platba

Ponukové ceny uvedené na webových stránkach REFO, s.r.o. sú platné v okamihu objednania. Ceny uvedené v tlačenom cenníku sú platné do vydania nového cenníka. Predávajúci si vyhradzuje právo na tlačové chyby a zmenu cien v prípade zmien menových kurzov, výrazného rastu inflácie alebo výrazných zmien dodávateľských podmienok u výrobcov a ostatných dodávateľov tovaru. Kúpna cena bude považovaná za uhradenú až pripísaním celej kúpnej ceny za samostatnú časť dodávky na bežný účet predávajúceho alebo jej uhradením v hotovosti v pokladni predávajúceho.

V prípade vystavenia faktúry je kupujúci pri nedodržaní akéhokoľvek platobného termínu povinný zaplatiť predávajúcemu úroky z omeškania vo výške 0,1 % za každý deň omeškania. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo na tovar až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

Faktúra vystavená na základe kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim je tiež daňovým dokladom. Prevzatie tovaru kupujúcim je v zásade možné až po úplnom zaplatení, ak nie je dohodnuté inak.

K cene tovaru sa pripočítava cena za dopravu a manipulačný poplatok (balné + mýto).

Zdaniteľné plnenie sa považuje za uskutočnené v prípade predaja tovaru na základe kúpnej zmluvy dňom dodania, v ostatných prípadoch dňom prevzatia alebo zaplatenia tovaru, podľa toho, čo nastane skôr, ak tento zákon neustanovuje inak.

Ak predávajúci nie je podľa zmluvy povinný dodať tovar na určitom mieste, dodanie tovaru sa uskutoční okamihom jeho odovzdania prvému dopravcovi na prepravu kupujúcemu, ak zmluva stanovuje odoslanie tovaru predávajúcim.

6. Čas dodania 

Dodacia lehota začína plynúť odo dňa prijatia záväznej objednávky za predpokladu, že budú doručené všetky dokumenty potrebné na včasné spracovanie dodávky. Ak je tovar na sklade, predávajúci sa ho zaväzuje odoslať alebo odovzdať dopravcovi do 5 pracovných dní. Dodacia lehota sa primerane okolnostiam predĺži, ak je omeškanie spôsobené vyššou mocou alebo okolnosťami, za ktoré predávajúci nenesie zodpovednosť.

Väčšina tovaru je väčšinou stále na sklade. Niektorí výrobcovia však neohlásia poruchy vo výrobe alebo oneskorenie dodávok včas. Ak ide o dôležitú objednávku, kupujúci si od predávajúceho vyžiada písomné potvrdenie objednávky. V prípade, že objednaný tovar nie je na sklade alebo ho nie je možné doručiť dopravcovi do 5 dní, predávajúci oznámi predpokladaný termín dodania alebo ponúkne iný porovnateľný výrobok. V takom prípade však bude potrebný súhlas kupujúceho. Dodacia lehota sa považuje za dodržanú včas, ak je tovar pripravený na dodanie v mieste plnenia najneskôr v posledný deň dohodnutej alebo dodatočne dohodnutej dodacej lehoty. V prípade, že predávajúci nie je schopný odoslať tovar kupujúcemu (odovzdať ho prvému dopravcovi na prepravu) do 30 kalendárnych dní, je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu vrátiť na účet kupujúceho všetky finančné prostriedky, ktoré kupujúci vynaložil na samotnú objednávku - kúpnu zmluvu.

7. Podmienky prepravy a poštovné 

Prehľad možných spôsobov doručenia a ich cien pre:

Uvedené ceny sú bez DPH a k cene dopravy sa pripočítava manipulačný poplatok (18 Kč bez DPH).

* Pri zásielkach nad 3 550 Kč (bez DPH) je doprava pri tomto spôsobe doručenia ZDARMA.

Prehľad možných spôsobov platby a ich cien:

• Dobierka (objednávky do 30 000 Kč) 40,5 Kč
• V hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere v predajni 0 Kč
• Online platba kartou a bankovým prevodom 0 Kč
• Ceny sú uvedené bez DPH.

Dodacia lehota je do 3 pracovných dní od odovzdania zásielky dopravcovi. Kupujúci je povinný tovar od prepravcu riadne prevziať, skontrolovať neporušenosť obalu, počet balíkov a v prípade akýchkoľvek závad ihneď informovať prepravcu. Faktúru a daňový doklad potom priloží do označeného balíka. Ceny sú uvedené bez DPH.

Naša expedícia sa snaží zabaliť objednávku do jedného balíka. Niektoré položky môžu byť nadrozmerné, a tak môže dôjsť k zvýšeniu prepravného, ktoré závisí od veľkosti, hmotnosti alebo počtu balíkov. Tovar sa snažíme zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

8. Záruka a servis 

Záručná doba začína plynúť odo dňa dodania tovaru kupujúcemu alebo konečnému používateľovi v čase predaja. Predávajúci ručí za kvalitu a úplnosť dodávky. Na tovar sa poskytuje záruka 24 mesiacov pre fyzickú osobu a 12 mesiacov pri predaji registrovanej spoločnosti. Ak kupujúci zistí pri prevzatí tovaru vady, je povinný tieto skutočnosti vždy písomne oznámiť doporučenou poštou bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru.

Reklamačný list musí obsahovať dátum dodania tovaru, názov výrobku, reklamované množstvo, popis závady a návrh na vybavenie reklamácie. Predávajúci je povinný vyjadriť sa k reklamácii do 10 dní odo dňa jej doručenia.

Odrezanú fóliu z rolky bežných metrov podľa § 1837 Občianskeho zákonníka späť neberieme.

Všetky technické informácie a odporúčania vychádzajú zo skúšok dodaných výrobcom a sú v súlade s platnými normami. Nemôžeme však zaručiť správanie sa výrobku za podmienok, ktoré ako predajca nemôžeme ovplyvniť. Pred použitím výrobku alebo technológie zistite, či sú vhodné na zamýšľané použitie. Používateľ preberá všetky riziká a zodpovednosť za všetko, čo súvisí s používaním výrobku. Výhradnou povinnosťou predávajúceho a výrobcu je vymeniť dodané množstvo výrobku, ktoré sa počas výroby ukáže ako chybné, a to jednorazovo a maximálne v hodnote tovaru.

Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že spoločnosť REFO nenesie zodpovednosť za žiadne škody, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku oneskoreného dodania, vád výrobku alebo jeho častí, konštrukcie alebo výroby výrobku alebo jeho častí, alebo z akejkoľvek inej príčiny. Spoločnosť REFO v žiadnom prípade nezodpovedá za ušlý zisk, stratu používania, stratu materiálu a náhodné, nepriame, následné alebo osobitné škody. Zodpovednosť spoločnosti REFO v žiadnom prípade nepresiahne kúpnu cenu výrobkov.

Upozorňujeme, že farby fólií zobrazené na našej webovej stránke sa môžu líšiť v závislosti od nastavenia monitora alebo obrazovky používateľa. Aby sa predišlo nedorozumeniam a aby sa zabezpečila spokojnosť zákazníka, odporúčame pred zadaním záväznej objednávky zakúpiť vzorkovník fólií na presné zobrazenie farieb.

9. Vrátenie peňazí v prípade odstúpenia od zmluvy

Pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pričom v tejto lehote musí kupujúci doručiť predávajúcemu listinu, s ktorou platná legislatíva spája prejav vôle odstúpiť od zmluvy.

Toto právo na odstúpenie od zmluvy môže kupujúci uplatniť buď osobným doručením tovaru do predajne predávajúceho spolu s prejavom vôle odstúpiť od zmluvy, alebo zaslaním tovaru na adresu predávajúceho na vlastné náklady prostredníctvom niektorého z prepravcov spolu s písomným prejavom vôle odstúpiť od zmluvy. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy do 14 dní v zmysle § 53 ods. 7 Obchodného zákonníka, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy bez akýchkoľvek sankcií, čím nie je dotknuté právo predávajúceho na náhradu nákladov spojených s vrátením tovaru.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy musí byť tovar vrátený nepoškodený, najlepšie v pôvodnom obale bez známok používania, vrátane všetkého príslušenstva, záručných listov a návodov. Ak sú splnené všetky vyššie uvedené podmienky na vrátenie tovaru, peniaze za tovar vám budú zaslané bankovým prevodom na váš účet do 30 dní od odstúpenia od zmluvy. Kupujúci nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré predávajúci uhradil v súvislosti s doručením tovaru späť prepravcom.

Náhrady sú k dispozícii, ak sú splnené tieto podmienky:

Právo na vrátenie peňazí sa uplatňuje do 14 dní od doručenia tovaru.

Tovar nesmie byť poškodený

Tovar musí byť zabalený v pôvodnom obale

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 1837 Občianskeho zákonníka nie je možné odstúpiť od zmluvy o dodaní tovaru, ktorý bol upravený podľa želania kupujúceho alebo pre jeho osobu.

Tovar upravený na mieru: Ak si zákazník zakúpi fóliu, ktorá je vystrihnutá z rolky fólie (t. j. nezakúpi celú rolku napr. 50 normovaných metrov), nie je možné tento tovar vrátiť. Fólia nastrihaná podľa špecifikácií zákazníka sa považuje za fóliu na mieru podľa špecifikácií zákazníka.

Právo na vrátenie tovaru sa nevzťahuje na objednávky uskutočnené v rámci živnosti alebo podnikania, t. j. ak je na faktúre uvedené vaše IČ DPH.

Formulár na vrátenie tovaru si môžete stiahnuť tu.

10. Alternatívne riešenie sporov

Prípadnú nespokojnosť a spory sa vždy snažíme vyriešiť k maximálnej spokojnosti našich zákazníkov. Ak však vašim nárokom nemôžeme vyhovieť a medzi vami a našou spoločnosťou vznikne spor. Máte právo (ako spotrebiteľ) využiť alternatívne riešenie sporov.

V prípade sporu sa kupujúci môže obrátiť na orgán mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je napríklad Česká obchodná inšpekcia (ČOI) alebo iný orgán poverený Ministerstvom priemyslu a obchodu.

Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže kupujúci podať online prostredníctvom platformy na riešenie sporov (tzv. platforma ODR) na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Ochrana informácií a osobných údajov 

V súlade s ustanoveniami článku 13 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016, všeobecné nariadenie o ochrane údajov (ďalej len „nariadenie“), prevádzkovateľ e-shopu ako prevádzkovateľ (ďalej len „prevádzkovateľ“) týmto informuje svojich zákazníkov (ďalej jednotlivo len „dotknutá osoba“), že

1. osobné údaje Dotknutej osoby, ktoré budú poskytnuté Prevádzkovateľovi pri zadaní objednávky, budú spracúvané za účelom uzatvorenia kúpnej zmluvy a jej následného plnenia, vrátane vybavenia prípadných nárokov Dotknutej osoby z vadného plnenia. Právnym základom spracúvania osobných údajov Dotknutej osoby je teda plnenie kúpnej zmluvy na základe objednávky Dotknutej osoby a zároveň plnenie zákonných povinností Prevádzkovateľa vyplývajúcich z právnych predpisov upravujúcich práva a povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa a účtovníctva.

2. Dôvodom poskytnutia osobných údajov Subjektu údajov Prevádzkovateľovi je identifikácia zmluvných strán potrebná na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, ktoré by bez poskytnutia týchto údajov nebolo možné.

3. Osobné údaje Subjektu údajov budú spracúvané po dobu, po ktorú je Prevádzkovateľ povinný uchovávať tieto údaje podľa všeobecne záväzných právnych predpisov, t. j. minimálne 5 rokov podľa zákona o účtovníctve alebo 10 rokov podľa zákona o DPH.

4. Pri spracúvaní osobných údajov Dotknutej osoby nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu ani profilovaniu.

5. Prevádzkovateľ nevymenoval úradníka pre ochranu údajov ani neurčil zástupcu na plnenie svojich povinností podľa nariadenia. 6. Osobné údaje Dotknutej osoby môžu byť poskytnuté poskytovateľovi doručovacích služieb, ktorého si Dotknutá osoba zvolila, na účely riadneho vybavenia objednávky, ako aj osobám, ktoré poskytujú Prevádzkovateľovi právne a účtovnícke služby na zabezpečenie riadneho plnenia povinností stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi. Prevádzkovateľ nemá v úmysle preniesť osobné údaje Subjektu údajov do tretej krajiny, medzinárodnej organizácii alebo iným tretím stranám, ako sú uvedené vyššie.

6. Dotknutá osoba má právo požadovať od Prevádzkovateľa prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo vymazanie, prípadne obmedzenie spracúvania a namietať proti spracúvaniu, má právo na prenosnosť týchto údajov k inému prevádzkovateľovi, ako aj právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov, ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ pri spracúvaní osobných údajov postupuje v rozpore s Nariadením.

12. Záverečné ustanovenia 

Tieto obchodné podmienky platia od 9. septembra 2024 v znení uvedenom na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania objednávky, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak. V prípade trvalého zmluvného vzťahu (ak je rámcová kúpna zmluva uzatvorená písomne) má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy, ak po podpise zmluvy dôjde k podstatnej zmene zmluvných podmienok.

Ak kupujúci vráti objednávku po dátume, keď došlo k zmene podmienok, má sa za to, že zmenu akceptoval. Odstúpenie od zmluvy je účinné doručením zásielky predávajúcemu, ale nevzťahuje sa na zásielku, ktorá už bola doručená dopravcovi. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia Obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania objednávky, ako aj cenu objednaného tovaru (vrátane prípadných nákladov na dopravu a prepravu) uvedenú v cenníku na webovej stránke, ak nie je v konkrétnom prípade preukázateľne dohodnuté inak. Kupujúci je neodvolateľne viazaný objednávkou (návrhom kúpnej zmluvy) po dobu určenú na dodanie tovaru. Zmluvné strany sa výslovne dohodli, že pokiaľ nie je v obchodných podmienkach výslovne uvedené inak, ich práva a povinnosti sa riadia Občianskym zákonníkom.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s vyššie uvedenými obchodnými podmienkami a bez výhrad s nimi súhlasí. Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, sa riadia platnými právnymi predpismi Českej republiky.

Váš tím REFO spol. s r. o.

Informácie o EET

EET - Informačná povinnosť daňovníka

Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vydať kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný prijatú tržbu zaevidovať u správcu dane on-line; v prípade technickej poruchy najneskôr do 48 hodín.“, ak daňovník eviduje tržby v danej pokladnici v bežnom režime.